对照标准 认真整改 发布时间:2019/11/27 浏览次数:516

——集团各营业厅做好文明城市测评验收迎检

积极做好全国文明城市年度测评实迎检工作,城投综合服务中心城站厅、三墩厅、下沙厅根据金沙国际统一部署,认真照文明城市测评验收标准要求,对营业厅的硬件设施、服务规范、窗口管理等方面进行自查,存在的问题落实整改。

营业厅利用晨会平台,向全员传达通知精神,确保人人知晓,人人参与,积极营造文明城市创建氛围,营业厅的每个窗口摆放有社会主义价值观和文明城市公益广告语台签;在厅内和门口电子显示屏播放“全国文明城市,幸福美丽杭州”文明城市创建宣传标语。

作为服务窗口,营业厅认真对照文明城市测评验收标准,对“1米线”和叫号系统使用情况、禁烟标识、非吸烟区吸烟现象、公共通道和无障碍设施、垃圾分类设施和公益广告、消防设施等方面进行自查:基本正常规范,三墩营业厅更换1只刚过期灭火器;城站厅劝阻3起用户乱丢垃圾现象;各厅每日3次巡查厅前门口烟蒂情况并及时清除。

针对服务规范管理方面,各厅再次要求大家加强“三坚持”即坚持“两立三声一双手”和微笑服务,使用规范文明用语;坚持首问责任制,严格按照“最多跑一次”服务要求接待好每一位来访客户坚持值班经理做好文明引导工作。大家凝心聚力,确保测评迎检工作各项责任落到实处。